Zendesk 플랜 검토
필요한 기능과 운영 규모를 기준으로 적합한 Zendesk 플랜을 제안합니다.
Zendesk 도입 검토부터 구축, 운영까지 함께합니다.
KS한국고용정보(KSJob)는 Zendesk 파트너로서 라이선스 리셀, 도입 컨설팅, 초기 구축, 채널 연동, 운영 지원과 유지보수까지 기업 고객의 Zendesk 여정을 함께합니다.
KSJob Zendesk Help Center
Zendesk Partner
Zendesk 컨설팅 및 구축 전문 파트너
License Resell
요구사항에 맞는 라이선스 제안
Implementation
상담 프로세스에 맞춘 구축
Maintenance
도입 이후 운영 지원 및 유지보수
KS한국고용정보는 Zendesk를 단순히 판매하는 곳이 아닙니다.
고객센터 운영 환경, 상담 채널, 상담사 업무 방식, 자동화 정책까지 함께 검토하여 기업이 Zendesk를 실제 업무에 맞게 사용할 수 있도록 지원합니다.
상담 프로세스 기반 구축
티켓, 상담 채널, 트리거, 자동화, 매크로, SLA를 실제 운영 흐름에 맞게 설계합니다.
도입 이후 운영 안정화
설정 변경, 운영 문의, 기능 개선, 유지보수까지 이어지는 파트너십을 제공합니다.
Service
Zendesk 도입과 운영에 필요한 핵심 서비스를 한 번에 제공합니다.
신규 도입 고객부터 기존 Zendesk 운영 고객까지, 필요한 범위에 맞춰 컨설팅과 구축을 지원합니다.
라이선스 리셀
Zendesk 사용 목적, 상담 인원, 채널 구성에 맞는 플랜을 제공합니다.
도입 컨설팅
현재 고객 응대 구조를 분석하고 Zendesk로 전환하거나 개선할 수 있는 방향을 제안합니다.
초기 구축
브랜드, 사용자, 권한, 티켓 필드, 보기, 비즈니스 규칙 등 기본 운영 환경을 구성합니다.
채널 연동
이메일, 채팅, 메시징, 전화 등 고객 문의 채널을 Zendesk 안에서 관리할 수 있도록 지원합니다.
자동화 설계
트리거, 자동화, 매크로, SLA를 통해 반복 업무를 줄이고 상담 품질을 표준화합니다.
Zendesk AI 지원
AI Agent, 지식 기반 답변, 상담 자동화 등 AI 기능 도입을 위한 설정과 시나리오를 지원합니다.
운영 교육
관리자와 상담사가 Zendesk를 안정적으로 사용할 수 있도록 역할별 교육을 제공합니다.
유지보수
도입 이후 설정 변경, 기능 문의, 운영 이슈 대응 등 지속적인 운영 지원을 제공합니다.
Why KSJob
고객이 Zendesk를 더 안정적으로 시작하도록 돕습니다.
Zendesk는 처음부터 운영 구조에 맞게 설계하는 것이 중요합니다. KS한국고용정보는 실제 고객센터 운영 관점에서 필요한 설정과 개선 방향을 함께 검토합니다.
운영 관점의 컨설팅
기능 설명에서 끝나지 않고 상담사가 실제로 일하는 방식에 맞춰 설계합니다.
구축 이후까지 지원
도입 후 발생하는 운영 질문, 정책 변경, 기능 개선까지 지속적으로 대응합니다.
한국어 기반 커뮤니케이션
국내 기업 담당자가 이해하기 쉬운 언어로 설정, 이슈, 개선 방향을 안내합니다.
Process
상담부터 운영 안정화까지 단계적으로 진행합니다.
기업의 현재 상황과 도입 목적을 확인한 뒤, 필요한 범위에 맞춰 Zendesk 구축을 진행합니다.
현재 상담 채널, 상담 인원, 고객 응대 프로세스를 확인합니다.
필요 기능과 예산에 맞는 Zendesk 플랜을 검토합니다.
티켓 구조, 권한, 채널, 자동화, SLA 범위를 정의합니다.
Zendesk 환경을 설정하고 필요한 채널과 시스템을 연동합니다.
운영 시나리오를 테스트하고 관리자, 상담사 교육을 진행합니다.
오픈 이후 초기 이슈를 점검하고 유지보수 체계로 전환합니다.
Recommended For
이런 기업에게 적합합니다.
Zendesk를 처음 검토하거나, 기존 운영 방식을 더 효율적으로 개선하고 싶은 기업에 적합합니다.
Zendesk를 처음 도입하는 기업
기본 설정부터 상담 채널 구성까지 처음부터 안정적으로 시작하고 싶은 경우
기존 시스템을 전환하려는 기업
기존 고객센터 시스템을 Zendesk로 이전하거나 통합 운영하려는 경우
여러 채널을 통합하고 싶은 기업
이메일, 전화, 채팅, 메시징 등 문의 채널을 하나의 상담 환경으로 관리하려는 경우
AI와 자동화를 도입하려는 기업
AI Agent, 자동 답변, 업무 자동화로 상담 효율과 품질을 높이고 싶은 경우